KITAMUDAMEDIA, Bontang — Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Taman Husada Bontang mengajak masyarakat berperan aktif menilai mutu pelayanannya melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2025. Langkah ini menjadi upaya nyata rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat transparansi publik.
Kepala Bagian Hukum, Kehumasan, dan Kerja Sama RSUD Taman Husada, Syariful Rahman, mengatakan SKM menjadi instrumen penting untuk mengetahui sejauh mana pelayanan rumah sakit telah memenuhi harapan masyarakat.
“Kami ingin masyarakat menilai langsung. Lewat hasil survei ini, jadi dasar kami untuk memperbaiki kualitas pelayanan,” ujar Syariful, Selasa (21/10/2025).
Menurutnya, masyarakat dapat memberikan penilaian secara jujur dan terbuka tanpa perlu khawatir terhadap kerahasiaan identitas. Semua tanggapan akan diolah sebagai bahan evaluasi internal.
“Surveinya mudah. Tidak ada jawaban benar atau salah. Hanya kritik dan saran. Hasilnya jadi acuan kami meningkatkan layanan publik,” tegasnya.
Syariful menambahkan, agar partisipasi masyarakat semakin mudah, pihaknya telah menyediakan formulir SKM dalam dua bentuk, yakni manual dan digital. Warga yang pernah berobat atau menggunakan layanan RSUD Bontang dapat langsung mengisi survei tersebut.
“SKM tidak hanya memenuhi indikator reformasi birokrasi, tetapi juga menjadi wujud komitmen kami terhadap keterbukaan informasi dan akuntabilitas publik,” ucap Syariful.
Melalui kegiatan ini, RSUD Bontang menegaskan tekadnya menjadi rumah sakit daerah yang tidak hanya unggul dalam layanan medis, tetapi juga terbuka terhadap kritik dan penilaian publik.
“Tanpa masukan dari masyarakat, kami tidak akan tahu aspek mana yang masih perlu ditingkatkan,” tutupnya.(Fr/Adv)
Redaksi
