KITAMUDAMEDIA, Kutai Timur – Arus pengunjung yang datang mengurus dokumen kependudukan di Dukcapil Kutai Timur tampak tetap stabil meski fasilitas Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) sudah tidak berfungsi. Kondisi itu memaksa Disdukcapil kembali menitikberatkan pelayanan melalui jalur manual yang ditangani langsung oleh petugas.
Sebagian warga yang sebelumnya mengandalkan mesin cetak mandiri tersebut terpaksa menyesuaikan diri dan mengikuti antrean loket. Meski demikian, ritme pelayanan tetap berjalan karena petugas telah diminta mempercepat proses verifikasi agar tidak terjadi penumpukan.
Di tengah kondisi ADM yang hanya berdiri sebagai pajangan di ruang pelayanan, Kepala Disdukcapil Kutim Jumeah memastikan bahwa kerusakan mesin tersebut sudah dilaporkan kepada pemilik perangkat.
“Kami tinggal menunggu tim dari provinsi untuk memeriksa dan melakukan perbaikan,” tegasnya.
Untuk menghindari antrean yang membeludak, sejumlah loket ditambah petugas tambahan pada jam sibuk. Penataan ulang jalur antre juga diterapkan agar pemohon lebih mudah terlayani tanpa harus menunggu terlalu lama.
Masyarakat yang biasanya memanfaatkan mesin ADM untuk mencetak dokumen dengan cepat kini diarahkan sepenuhnya ke loket utama. Jumeah menilai bahwa sistem manual tetap dapat berjalan optimal selama pengaturan SDM dilakukan dengan tepat.
Walau tanpa ADM, layanan seperti KTP, KK, akta kelahiran, hingga dokumen lainnya masih berjalan normal. Jam operasional pun tidak mengalami perubahan sehingga masyarakat dapat mengurus kebutuhan administrasi seperti biasa.
Sejumlah pegawai mengungkapkan bahwa kerja manual memang menambah beban harian, namun koordinasi internal membuat alur tetap terkendali. Tambahan personel di jam-jam ramai terbukti membantu mempercepat pelayanan.
Menjelang proses perbaikan dari pemerintah provinsi, Jumeah kembali meminta masyarakat bersabar dan mengikuti jalur layanan yang tersedia.
“Mudah-mudahan perbaikan segera dilakukan supaya fungsinya kembali membantu mengurangi antrean,” ujarnya.
Disdukcapil berkomitmen bahwa kenyamanan publik tetap menjadi prioritas meskipun ADM belum dapat digunakan. Informasi terkait progres perbaikan akan diumumkan melalui kanal resmi Disdukcapil Kutim.(ADV)
