KITAMUDAMEDIA, Bontang – Puluhan pelanggan mengeluhkan paket yang tak kunjung diantar oleh pihak ekspedisi Shopee Express di Jalan Imam Bonjol, Kota Bontang, Minggu (22/2/2026). Sejumlah paket bahkan tercatat diretur atau dikembalikan tanpa konfirmasi kepada pemiliknya.
Salah satu pelanggan, Kiki, mengaku memiliki delapan paket, dua di antaranya diretur tanpa pemberitahuan. Ia menyebut barang tersebut merupakan dagangan yang sudah ditunggu pembeli.
“Saya sudah berkali-kali bolak-balik, paket tidak jelas di mana. Kurir dijadwalkan terus, tapi sampai sekarang tidak ada. Saya tidak mau pulang kalau paket tidak dicarikan. Saya sudah dimaki-maki pelanggan saya,” ujarnya kepada redaksi.
Keluhan serupa disampaikan Lina. Ia menyebut tiga paket miliknya belum diterima, satu di antaranya sudah berstatus retur tanpa konfirmasi.
“Tiga paket saya, satu sudah diretur tidak ada konfirmasi. Sudah dua kali juga disuruh isi barcode, tapi paket tidak ada juga. Malah statusnya diretur, fotonya layar komputer mereka. Masa bisa meretur barang kami, tapi memberikan barang kami tidak bisa,” katanya dengan nada kesal.
Menanggapi keluhan tersebut, petugas keamanan setempat, Nanda, mengatakan paket saat ini masih dalam proses penyortiran. Pelanggan yang ingin mengambil barang diminta melakukan pemindaian barcode, selanjutnya paket akan disortir sesuai data yang masuk.
“Silakan isi dulu, nanti akan disortir sesuai data. Nanti akan dihubungi lagi,” ujarnya.
Ia menjelaskan, keterlambatan terjadi karena pihak ekspedisi kekurangan kurir, sementara volume paket meningkat. Beberapa kurir disebut telah keluar, sehingga bantuan petugas dari luar kota didatangkan untuk menangani lonjakan barang.
“Kekurangan orang, beberapa ada yang keluar. Ini sampai petugas dari luar kota dimintai bantuan ke sini,” tuturnya.(*)
Reporter: Yulia.C | Editor: Icha Nawir
